Foire aux questions

Produits

Sur quelles surfaces le nettoyeur de taches Neocruze peut-il être utilisé ?

Il fonctionne sur les moquettes, les tapis, les canapés, les matelas, les chaises en tissu, les escaliers et les intérieurs de voiture. Toute surface douce ou rembourrée peut être nettoyée en toute sécurité.

Ai-je besoin d'une solution nettoyante spéciale ?

Vous pouvez utiliser uniquement de l'eau ou ajouter 5 à 10 ml d'une solution de nettoyage à faible mousse dans le réservoir d'eau propre. Les détergents à forte mousse ne sont pas recommandés.

Combien de temps dure la batterie ?

L'appareil offre jusqu'à 25 minutes d'autonomie sans fil. C'est suffisant pour plusieurs petites taches ou une session de nettoyage plus importante.

Commande et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shopify Payments. Vous pouvez choisir votre mode de paiement préféré au moment du règlement.

Mes informations personnelles et mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Tous les paiements sont directement traités par les processeurs de paiement les plus fiables, tels que PayPal et Shopify Payments. Vos informations personnelles sont cryptées et protégées. Nous ne vendrons jamais vos informations.

Comment appliquer un code de réduction ?

Vous pouvez appliquer un code de réduction lors du paiement. Saisissez le code dans la case « Code de réduction » et cliquez sur « Appliquer ». La réduction sera reflétée dans votre total.

Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu'elle a été passée ?

Nous traitons les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables, mais si vous avez besoin d'apporter des modifications ou d'annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus apporter de modifications ni l'annuler.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre service client via notre page Nous contacter. Nous sommes disponibles par e-mail, chat en direct ou téléphone pendant les heures d'ouverture.

Expédition et retour

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous expédions vers de nombreux pays du monde entier. Les frais et les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. Veuillez consulter les options de livraison lors du paiement pour plus d'informations.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous utilisons tous les principaux transporteurs ainsi que des partenaires de livraison locaux. Vous serez invité à choisir un mode de livraison lors du paiement.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais d'expédition dépendent de votre lieu de résidence, de la méthode d'expédition choisie et de la taille de la commande. Les frais d'expédition exacts sont affichés lors du paiement. Veuillez consulter notre page Expédition pour plus de détails.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre site web, sur la page "Suivi de commande".

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour un remboursement ou un échange. Les articles doivent être non portés, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Veuillez consulter notre page Politique de retour pour plus de détails.

Que dois-je faire si j'ai reçu un article endommagé ou incorrect ?

Nous nous excusons pour tout inconvénient occasionné. Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre équipe du service client dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous aiderons à résoudre le problème le plus rapidement possible.

J'ai entré une adresse incorrecte, que dois-je faire maintenant ?

Si vous avez mal orthographié ou renseigné une adresse incorrecte via la saisie automatique, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ne pourrons pas modifier l'adresse de livraison si votre commande a déjà été expédiée.

 

J'ai une question qui n'a pas trouvé de réponse, pouvez-vous m'aider ?

Absolument ! Nous serons ravis de vous aider de toutes les manières possibles ! Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@neocruze.com et nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

*Nous recevons un grand nombre d'e-mails. Afin de vous apporter la réponse la plus rapide possible, veuillez joindre votre numéro de commande et exposer clairement le problème. Merci !

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